Проект ОНФ «Народная оценка качества» добился решения 550 проблем качества работы более 250 поликлиник страны

0
606

Активисты Общероссийского народного фронда на площадке «Форума Действий» «Медицина будущего: здравоСохранение» представили результаты проекта «Народная оценка качества». Проект стартовал в апреле 2017 г. в рамках мониторинга исполнения майского указа президента РФ № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики». Ключевая задача проекта ОНФ – содействие формированию обратной связи между потребителями и руководителями организаций, а также органами власти по вопросам качества работы учреждений социальной сферы.
За время действия проекта на сайте narocenka.ru 22 тыс. человек оценили качество работы более 2,6 тыс. организаций социальной сферы. На основании аргументированных претензий активисты ОНФ посещали проблемные учреждения и добивались от органов власти устранения выявленных недостатков. Всего было проведено более 1,9 тыс. рейдов в учреждениях социальной сферы, из них 1,2 тыс. в поликлиниках.
К обсуждению вариантов решения проблем эксперты Народного фронта в каждом регионе привлекали представителей общественности, профсообщества, СМИ, руководителей проверяемых организаций и органов власти. В результате удалось устранить 550 проблем в работе 250 поликлиник. В 27% случаях активисты добились улучшения комфортности условий пребывания, в 23% – организации приема врачей, в 22% – стало проще и удобнее записаться на прием, в 16% – удалось повысить доступность поликлиники для инвалидов, в 7% – была обеспечена своевременная закупка расходных материалов и в 5% – составили другие мероприятия по повышению качества работы медучреждений.
«Проект «Народная оценка качества» положил начало формированию обратной связи пациентов и руководителей поликлиник, региональных министерств здравоохранения. Если раньше главврач или местный минздрав не замечали, по их мнению, таких «мелочей», как огромные очереди, невозможность записаться к врачу по Интернету и так далее, то наш проект помог им увидеть волнующие граждан проблемы. Мы ставим перед управленцами задачи, добиваемся решения и контролируем результат. Именно поэтому за 8 месяцев работы проекта в более чем 250 поликлиниках произошли качественные изменения», – отметил в своем выступлении на «Форуме Действий» координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Климов.
Присутствующее на площадке Форума региональные активисты поделились успешными результатами проекта: создание дополнительных окон в регистратуре, условий для маломобильных граждан, маршрутизаций потока пациентов и так далее. По мнению экспертов ОНФ, крайне важно тиражировать в СМИ лучшие практики. Для отстающих – это мощный стимул и отличный пример, как может быть.
Координатор проекта НОК Республики Дагестан Татьяна Рассохина рассказала, что в поликлинике Каспийской ЦГБ удалось ликвидировать очередь в кабинет забора крови на анализ, продлив время работы на час. После обращения активистов Народного фронта в Минздрав Дагестана для нужд медицинского учреждения были закуплены пробирки, микрокапилляры и расходники, для печатающих устройств диагностических приборов, которых не было в достаточном количестве. Поликлиники Дахадаевского, Кизлярского районов, Махачкалы, Избербаша и Каспийска были оборудованы элементами «доступной среды» в соответствии с нормативами. Благодаря усилиям активистов ОНФ в республике в медучреждениях Дагестана заработала «электронная запись» на прием к врачу.
«Проект «Народная оценка качества» показал руководству поликлиник, что большинство проблем, которые тревожат граждан, можно решить в рамках грамотных управленческий действий. Для их реализации не требуются серьезных ресурсов. Эффективная организация процессов внутри поликлиники способствует значительному повышению качества работы, соответственно, и уровня оказания услуг населению», – сообщил участникам «Форума Действий» координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков.
Предложенные экспертами ОНФ рекомендации были отражены в недавно принятом законе о совершенствовании независимой оценки оказания услуг учреждениями социальной сферы.
Общероссийский народный фронт считает, что необходимо продолжать работу по формированию механизмов эффективной обратной связи граждан с государством, и будет держать на контроле исполнение поручений президента РФ, лидера ОНФ Владимира Путина.

ПОДЕЛИТЬСЯ